广大师生员工：

为畅通师生服务诉求渠道，及时收集有关后勤服务的意见、建议和投诉，提升服务诉求和反馈督办工作的科学化、规范化、制度化水平，改进工作方法，提高工作实效，后勤管理处建设了“后勤服务诉求”平台，于2024年4月9日开始启动运行，具体事宜通知如下：

一、“后勤服务诉求”平台简介

“后勤服务诉求”平台是全校师生对后勤服务提出的诉求或者意见建议等给予快速响应、高效办理、及时反馈和主动治理的便捷渠道。该平台适用于新城、金川、准格尔三个校区，涉及餐饮服务、教学楼宇服务、校园绿化保洁服务、水电暖服务、校医院服务、交通运输服务、幼儿园服务等7项服务内容，全天24小时受理，能够立即回复的在五分钟内及时有效解决，需要协调或延时解决的一般情况下在五个工作日内予以回复，确保师生的合理诉求件件有着落、事事有回音。

二、“后勤服务诉求”平台接诉方式

师生员工可通过扫描二维码进入“后勤服务诉求”平台页面，完整填写基本信息，包括姓名、学工号、联系方式、反馈或建议的具体事项（可上传照片）等，提交成功后可以在流程记录和流程监控中查看实时处理情况。事项办结后，发起人可对服务给予评价。

后勤管理处将在三校区食堂、公共楼宇、校医院、幼儿园、通勤车等公共场所的醒目位置张贴“后勤服务诉求”平台二维码，欢迎全校师生对后勤服务质量进行监督，并对“后勤服务诉求”平台提出宝贵意见。

后勤管理处服务监督电话：6576083。

特此通知         

                     

后勤管理处          

2024年4月9日